通过这些天持续的户外售书，我对形形色色的顾客有了初步的了解，也想出了对“敌”之策，学会了如何化“敌”为友。

以下内容仅供大家参考：

1.冷漠型

一看到我靠近，没有任何语言、动作，加快脚步，迅速离开。有的顾客刚刚还和同伴慢慢悠悠，有说有笑，看到我立刻表演笑容消失术，冷着脸绕道而行甚至嫌我挡路。

策略：不纠缠，直接离开，寻找下一位顾客。

2.拒绝型

一看到我介绍，面无表情，直接摆手示意，果断离开。

策略：同1

3.礼貌型

看到我介绍，一边走一边说：“不用，谢谢！”

策略:同1

4.友好型

一看到我介绍，刚开始听或者没有听完就礼貌或微笑拒绝：

“不好意思，我赶时间。”

“对不起，我们是来旅游的，书比较重，我们现在不回酒店，不方便携带。”

“不好意思，我们不需要，家里有好多这类书。”

“不好意思，他还太小了，看不了哈！谢谢你！”

“不好意思，刚刚有小朋友介绍过啦哈。”

“不好意思……”

策略：表达感谢，寻找下一位顾客。

5.理智型

看到我靠近，放慢胶脚步或者停下来，认真聆听，听完后做决定：

“不好意思，太贵啦！”

“不好意思，孩子从来不背这些！”

“不好意思，他不感兴趣！”

“不好意思，家里有好多诗词类书籍他都不看。”

“不好意思，他太小，不是你的客户，我觉得你要找小学生卖给他们。”

策略：同4

6.认同型

认真听完讲解介绍，虽然不买，但是给出鼓励或者建议：

“你讲的很好，不过我们已经买过啦！”

“真能干！”

“你上几年级？你是哪个学校的？这么厉害！”

“语速稍微慢一点会更好！”

策略：同4

7.犹豫不决型

听完介绍，一直不表态，不说买，也不说不买，耽误双方的时间。

策略：边等待，边继续介绍，尽快促成。

8.速战速决型

听完讲解，果断问价格，然后买一本：

“这个多少钱？我买一本”

策略：出示收款码，表示感谢，送上赠品。

9.支持型

不问价格，直接来一句：

“我支持你一本吧。”

“虽然我不太需要这本书，但是我觉得你的勇气和坚持自我挑战的精神打动了我，我必须支持一下！”

策略：同8

10.互动引导型

还有一种互动引导型客户，我遇到的：

“然后呢？”

“然后呢？”

“然后呢？”

……

“你是不是想卖给我这本书？”

“多少钱？我来扫码。”

策略：同8

（遇到这样的顾客真是太幸福了！）

11.遇到地铁工作人员让我们迅速撤离怎么办？？

采用迂回战术：可以先离开，去其他不属于地铁管辖的区域售书，若地铁工作人员放松警惕再回来。“敌”进我退，“敌”撤我进。眼看顾客，耳听八方，把地铁工作人员“玩弄”于股掌之中。

你遇到哪些类型的顾客更多，欢迎评论区留言。