一、接打电话的礼仪

（一）接电话

“喂~~你是谁啊？找谁啊？你猜吗！打错了！神经病！”不知大家是否听到过类似的声音？当你听到这样的声音你的心情如何？肯定不高兴，高兴就说明你这人能有问题，不是法律问题，也不是经济问题。有朋友就问了，怎么才符合办公室礼仪？我认为，在接听电话时，具体问题具体对待，没有千篇一律的的模式，千篇一律的模式也会让人生厌，一般掌握以下几个原则就可以了。

1。及时接听。就是在电话铃声响第二声时，接听，有礼貌的人一般只会让铃声响三声，第一声可能是一个拨错的电话，因此，第二声接恰到好处。

2。自报家门。一般保单位即可，如“你好！**事务所。”根据对方的问话，礼节性的答复就可以了。自报家门可以节约时间，是打错电话的立即中止；也可以宣传自己，树立自己的形象。

3。不卑不亢。有不少人喜欢拉狐皮做大旗，“我是**部（局）的，把你们*所长的手机号码告诉我。”一般不要告诉对方，除非你认识对方，确认对方是你们部门的领导，一般语义客气地拒绝：“对不起，她现在不再，您留下联络方式，待会所长回来我告诉所长，或者你带回继续拨打这个电话，再见。”挂掉电话即可。

4。等待挂断。一般的业务电话，尽可能等带对方挂断。

5。不要喧哗。接电话尽量不大声，一是有利于私密，而是不干扰别人工作，对方能听到即可。

（二）拨打电话

1。择时通话。想想，晚上十二点，你接个电话，爽不爽？一般公务不要在节假日或者早晨7点前、晚上8点后拨打电话。

2。自报家门。让接听的人好与你打招呼，也是出于礼貌，无论找人还是办事。

3。通话三分钟。电话交流就是简单的事情，复杂的事情见面谈，或者利用传真、邮箱处理，不要在电话上处理，简单明了，干净利索，不拖泥带水，时间长了办公室里的同事都会生厌。

4。错了道歉。难免有不出错的，拨错了一定要道歉，不要匆忙挂断。

5。掉线回拨。一旦出现电话掉线，应及时回拨，不要让对方等待。

（三）移动电话

移动电话很普及了，单一般属于个人物品，不属于办公设施，有一定的私密性，在办公室，注意以下原则：

1。不借别人的。

2。不制造噪音。接听拨打回避，调至震动模式。

3。安全使用。在不宜开移动电话的场所，关闭移动电话，比如航班上、敏感的车间工房等。

4。不挂外边。不要挂在腰间或者脖子上，拿在手里，装进兜里，放在抽屉里、包里都可以。

二、公务、社交服饰礼仪

办公室属于比较正规的社交地点，衣着应该正规，以职业装、西装为主，当然也可以着便装，但不能太休闲、太随意，譬如圆领衫。

（一） 西装

西装就是一般的职业装，有一个误区，有一些单位不准女职员穿裙子，岂不知女裙装才是的正装，裤装择属于便装。

穿西服必须穿皮鞋大家都知道，西装革履，但有的人还会闹出不少笑话，譬如内穿T恤、圆头衫，外穿一正规西装，港台的演艺界，有这样穿的，但肯定都是休闲西装上衣。在职场，一般应注意以下几个原则：

1.少色原则。不超过四种颜色，鞋、腰带、公文包最好一个颜色，袜子与鞋或者裤子一个颜色，最好不要穿白色袜，不要穿尼龙丝袜，除非你想漏气丢丑，白色易污，丝袜易臭，首选棉织黑色，蓝色、灰色也不错。

2.女人头男人腰。女性在职场要注意简单的化妆和发型打理，显得精神只是一方面，更重要的是显得有品位、有涵养、尊重人。男人腰，不是腰粗，是不要在腰里挂过多的东西，一般来说，钥匙、手机装进包里最好，非要挂，钥匙也是越少越好。女性更要注意，随身带的必需品装进包里，随意乱放个人物品会使自己的分值减少不少。

3.衬衣纯色最好。纯色衬衣最好，带条纹的也可以，不要穿花型过复杂的衬衣。

4.领带夹。一般不需用，显得潇洒。正式庄重场合需佩戴领带夹，尤其在与客人进餐时，不要将领带掉进汤里。领带夹一般夹在第二至第三个衬衣扣间。

5.马甲。西服可以配同色马甲，现在有人把毛背心穿在衬衣外，基本属于不合西装穿着规范，在中国国内好象这样穿的人不少，有外宾的正式场合就显得不伦不类，影响个人和公司形象。

6.整洁。西装的整洁是第一要素。

7.衣扣。一般不需要扣扣，正规场合就需扣扣，单扣就不多说，三扣的扣中间的，四扣的全扣。

（二）裙装

裙装是女性的社交正装。无论是西服裙装还是一般的裙装，穿着适合自己的颜色、款式的服装，化对适合自己的妆容，不但能既给人干练、沉稳、端庄的印象，还会体现你十足的魅力。女性的正装一般指正式工作场合所穿的套装，款式上最好是翻领的套装，颜色要严肃（但一定要适合自己的颜色和款式），里面的衬衫与套装的颜色差别越大越好。此外，饰品要少且绝不能带手链。穿着的一般原则是：

1.鞋包一色。鞋子和提包的颜色一致最好看，“男人表，女人包”，多准备几种颜色的包包，包要小一点，不能太有光泽感。

2.不光脚腿。一般不光脚露腿，除非你的腿和脚十分好看；如果你只有短袜，那么就光着吧。

3.避免三节腿。就是穿半截短袜，中间漏出一截腿，严重影响个人形象。中小学生、网球运动员除外。

4.裙长。一般在膝盖附近，略长略短都不错，旗袍裙的开衩在正规场合，不宜过高。注意：黑色皮裙是某些国家特殊职业的职业装，一般女性坚决不能上身。

三、会谈礼仪

会谈时办公室常见的工作方法，在与客人或者当事人会谈时应注意一些基本的礼仪。

（一） 掌握好会谈距离

在社交过程中，人与人之间有一个社交安全距离，你与客人谈话不能距离三到五米，声小了对方听不清楚，声大了不成了喧哗？这个安全距离一般来说，最近不能少于一臂，也就是说，你伸开手臂，不能碰到对方。亲密的可以近一些（但最好不要少于一臂），生疏的可以远一点，两人的话，一般不超过两臂，比较好。

（二） 注意目光交流

在交谈时，注意倾听是最基本的礼仪。交谈就是沟通、互动，而交流除了语言还有肢体、目光、眼神等，对方说话时要时不时地看着对方，自己说话时一定要看着对方，眼神要有变化，不能死盯着人。在眼神中表达自己、观察别人的真诚，达到会心交流的目的。

（三） 掌握声调语速

在交谈时，尽量使用普通话，也可以用对方使用的语言进行交流，语音以对方能听见为好；语速尽量均匀、平和，适当的做一些停顿，让对方听清楚，有思考的余地，不能只顾自己侃侃而谈，达不到交流的目的，别人也会反感。

（四） 注意会谈内容

在办公室交谈中，应做到“七不”：

1． 不涉及反党反社会主义的话题；

2． 不涉及国家和单位的秘密；

3． 不非议交谈对象；他是你的客人，一般不要非议对方。

4． 不非薄自己的单位和同事；（记住：自尊、自爱就是自己尊敬、热爱自己的职业、单位，包括同事）

5． 不谈格调低俗的话题；格调高底显示一个人的品位，即便对方提及，不要非议对方，要设法迅速转移话题，尤其是异性来访者。

6． 不刺探个人隐私。隐私一般包括个人收入，年龄，健康，婚姻，家庭，经历等。收入是男人的隐私；年龄是女人的隐私；健康、婚姻、家庭是大家的隐私这是普遍认为。其实，年龄也是男人的隐私，一个52岁的科级公务员，你问问他的年龄，看他高兴不？一个职场女性，你问她的收入，她也会惊异地看着你，毕竟收入是一个人实力的侧面反映。提醒一句，包括你好久不见的同学、战友、同事、同行，远离这些涉及个人隐私的话题。

7. 不谈个人忌讳。这里有民族忌讳，个人特殊忌讳等。与一个回族客人，能谈大肉的话题？与一个孩子高考落榜的家长，能谈谈高考？等等，注意客人的特殊情形，尽量不涉足相关的话题，保证交谈愉快，沟通有效。

（五）会谈时间

一般来说，简练快速是工作交谈的基本要求，可长可短，根据事情的难易程度自行决定。但应该注意的是，不能过于简短，让客人觉得你在敷衍他。也不要过于长，我个人觉得超过三小时的会谈，就应该分段进行，否则效果可能受到影响，一般的人，思维应对超过三小时就会下降。

四、会面礼仪

安排会面是办公室最常见的业务之一，如何在会面过程中不失礼仪，相信大家都有一套应对的方法，无论是看书上的，听别人讲的，都有几个最基本的东西，我今天就从以下几个方面与大家探讨：

（一）陪同与引导

客人来到，一般来说要迎接，然后陪同、引导客人到达会议室、接待室，在陪同和引导过程中需要注意些什么呢？

1.文明用语。就是“您好、请、谢谢、对不起、抱歉、欢迎您、再见等”，尤其是陌生的客人，一个原则：礼多人不嫌。

2.出入电梯。

  无人驾驶的直梯。陪同引导的主人先进后出，为客人开门、引导。

  有人驾驶的直梯。与无人驾驶的相反，陪同人员示意后请客人先行。

  扶梯或者爬楼梯。一般原则是“右侧高于左侧，内侧高于外侧，前方高于后方。”也就是让客人处在高的位置，这是国际惯例；注意：对于第一次来的客人，前行时，引导者可以处在客人的左前侧。

3.热情周到。在引导陪同过程中，始终要做到“目中有人”，看着客人说话，不要看着别的给客人介绍或者说话，是礼仪的核心，尊重客人；“引人而异，热情有度”，针对性格不同的人，作介绍时采取不同的方法，严肃活泼相统一，不要在客人一脸严肃时你还“微笑”个没完，表情自然、大方就可以，所谓的微笑接待也要有度；注意：不要蹙眉、板脸。

（二）宾主介绍。

1.介绍次序。客人与你们的经理见面了，先介绍谁？一般情况是不分男女老幼职位，先主后宾（客人的优先知情权），先一一介绍主人，介绍主人时，一般先介绍职位最高的人，再依次（按座次顺序）再介绍客人。如果客人慕名会见抓药负责人，且只有主要负责人一人接见，可以先介绍客人中最高职位的，再由他一一介绍随行人员。

2.介绍语言。涉及单位要用全称，第二次可以用常用的、符合大众规范的简称，除非双方都知道对方单位，只是不知道具体人时，可以使用单位简称；涉及人员要用职位全称和姓氏即可，建成容易造成不必要的误会。有一个单位的市场部王总监来访，介绍时如果用“这位是某某公司的王总”或者“这位是某某公司的王总监”都容易误会成“某某公司的总经理或者财务总监”。

3.自我介绍。要用单位全称、职位、姓名，语言要精炼，如果想送上名片，可以使用简洁的地介绍，譬如：“我是某某公司的小刘，请关照”。

4.注意：如果在大型聚会时，作介绍，要双方有意愿才可介绍，不可自以为是地介绍别人互相认识，征得同意后，再作介绍，一般礼仪是先介绍职位低，年龄小、男性，原则是“尊者居后”。

（三）握手。

握手是国际通行的见面礼节，如何握手，须掌握如下原则和禁忌：

1.专心致志。不要握着甲的手与乙打招呼，要在握手时目视对方的眼睛。

2.时间力度。一般3-5秒为好，最好轻轻摇晃一下，表达诚意。不能太轻，似握非握，漫不经心，女性尤其要注意，有人为了显示自己矜持，伸出去的是指头，而不是手，像触电一般迅速，如此这般，就失礼了；也不可力度太大，感觉接触紧密即可。尤其和女性握手时，半握即可，即握住手的三分之二，力度也要较男性轻。

3.伸手次序。尊者居前，不可冒昧。

4.注意：在居室会客时，客人到达时，主人应先伸手，客人离开时，客人先伸手。

5.禁忌：不用左手握手（除非没有右手）、不双手和异性握手、不能戴墨镜、帽子、手套与人握手（妇女的缕空丝织手套除外）、不交叉握手。

（四）使用名片。

1.递送名片。在递送名片时，一定要双手拿着名片两个上角，使自己的姓名向上，并正对客人，原则是：地位低的人先递给地位高的人，要递送给在一起的几个人时，先尊后卑，然后先近后远，顺时针方向一一递送。在递送名片时，要谦虚地说：“请指教”或者“很高兴认识您”等谦恭语。

2.索要名片。不要直接索要，这样做不符合礼仪，也容易使双方尴尬。委婉的索要，如：“不知可否与您交换一下名片？”“以后还想向您请教，不知怎么和您联络？”

（五）位次安排。

客人到达后的座次安排，可分为以下几种情况：

1.相对式。宾主面对面的安排座次。桌子横放的，面门的为上；桌子竖放的，进门的右方为上。一般情况，客人应安排在上位。

2.并列式。两人者，右为上位；三人者，众位上位，右次之，左再次之，以此类推。注意：左右以他们相关，与其他人无关，也就是说自己左边的位置次之。

3.自由式。圆桌会议，对门为上，内为上。

4.车辆内的位次。

  有司机开车时。司机后边的位置是VIP位置，后排右侧位置其次，副驾驶位置再次之，一般就是随从、秘书、警卫员的位置。

  主人亲自驾驶时。副驾驶位VIP位置，当然，主人的爱人随同时，司机后的位置仍为VIP位置。

（六）递物次序。

在客人坐定后，需要讲茶水饮料或者文件发放，应讲究顺序。一般的原则是：先宾后主，由近及远、顺时针转。注意：只有遗体告别仪式是逆时针转。

1.相对式和并列式座次可以先宾后主。

2.自由式可以由近及远，按顺时针转。